PETCOOK REFUND & RETURN POLICY
退換貨政策
感謝您在派庫廚房 Petcook 選購毛孩的日常食品與用品。為保障您的購物權益，也維護其他消費者的衛生與安全，請在收到商品後盡快確認商品內容、數量與外觀狀況。
若商品有瑕疵、損毀或錯誤寄送，請依以下流程聯繫客服，我們會協助您完成後續處理。
7 天內
瑕疵或錯寄請聯繫
請保留完整包裝並拍照回傳。
未拆封
商品需完整可再販售
已拆封、使用、試穿或試戴恕無法退貨。
先聯繫
勿自行寄回
未收到客服回覆前自行寄回，將不受理退貨。
2–3 天
退款作業時間
現金或 ATM 退款約 2–3 個工作天入帳。
一、商品瑕疵或錯誤寄送
若您收到的商品有商品本身瑕疵、破損，或與訂單內容不符，請於收到貨後 7 天內聯繫我們。7 天期限以簽收隔日起算。
請先保留商品完整包裝，並將瑕疵、損毀處或錯誤商品拍照，透過訂單留言通訊處回傳照片，客服人員將協助您確認後續處理方式。
若確認為商品瑕疵或錯誤寄送，派庫廚房將以來回件方式寄出正確或全新商品給您。物流送件時，請將錯誤或瑕疵商品交由物流人員收回即可。
包裝提醒
請使用原包裝將商品妥善包裝，切勿直接在商品原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字或直接寄送，以免影響退換貨權益。
二、退貨原則
七天鑑賞期是猶豫期，不是試用期
本館銷售商品享有 7 天鑑賞期退貨服務。但 7 天鑑賞期係指猶豫期，並非試用期。為避免接觸性傳染疾病、體內外寄生蟲、黴菌皮膚病，以及保障其他消費者衛生安全，退貨商品須保持完整、未拆封、未使用、未試穿、未試戴，且仍為可再販售狀態。
若商品已拆封、使用、試穿、試戴，或已無法恢復全新可販售狀態，恕無法提供退貨服務。
商品與包裝需完整
退回商品需保持包裝完好、附件齊全，且為未拆封過的全新商品。吊牌、商標需完整未剪，商品不得有汙漬、下水、修改或人為損傷。
特殊包裝需一併退回
若商品附有夾鏈袋、包裝膜、包裝袋、紙盒或其他特殊包裝，也需保持完整無損並一同退回。若有損壞或遺失，將可能影響退貨權益。
三、活動訂單退貨注意事項
若您的訂單享有組合優惠、滿額折扣、滿額贈品或免運活動，退貨後若未達原活動門檻，優惠與贈品需依實際保留商品重新計算。
組合優惠商品
若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價計算。
滿額折扣與贈品
退貨後若未達當時滿額折扣或滿額贈品門檻，折扣將重新計算，贈品也需一併退回。
免運門檻
若退貨後未達滿千免運或當時活動免運門檻，需於退貨商品金額中扣除訂單應收運費。
四、退貨辦法
Step 1
登入訂單留言
請於訂單留言通訊處告知欲退貨商品。
Step 2
等待客服確認
未收到回覆前請勿自行寄回商品。
Step 3
妥善包裝商品
請以原包裝紙箱或其他外箱完整包覆。
Step 4
確認後退款
商品確認無誤後，依付款方式辦理退款。
重要提醒
若未收到客服回覆即自行寄回商品，將不受理退貨，相關風險需由消費者自行負責。寄回時也請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字或直接寄送；若商品收回後已無法二次銷售，將取消退貨，恕無法退款。
五、退款方式
收到退回商品後，派庫廚房將確認商品狀態是否符合退貨條件。確認無誤後，會依照您的付款方式進行退款處理。
現金或 ATM 付款
可退款至會員帳戶購物金，或以現金方式退款。
若需現金退款，請於訂單通訊處提供匯款銀行、戶名與帳號。退款約 2–3 個工作天入帳。
信用卡付款
我們會在收到退回商品並確認無誤後進行信用卡退刷。
因各家銀行退刷流程不同，退款入帳時間可能會有所差異。後續可留意當期或下一期信用卡帳單。
六、無法受理退貨時
若確認商品無法受理退貨，或該商品並非本次退貨訂單商品，派庫廚房將以貨到付款方式寄還給您，貨到付款金額為 90 元。
若無法聯繫上您，取消退貨商品將自辦理退貨日起保留 30 天。逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，請務必留意客服訊息。
七、聯絡我們
派庫廚房專注於研發單純、安心的寵物食品與用品，讓毛孩享受更好的日常照護。若您有訂單諮詢、配送問題、退換貨需求或異業合作，歡迎與我們聯繫。
收到商品後，請先確認商品狀態
若有任何瑕疵、損毀、錯寄或退貨需求，請先透過訂單留言通訊處聯繫客服，讓我們協助您完成後續處理。
